A Colgate, uma das marcas de creme dental mais populares do mundo, está no centro de uma polêmica após diversas queixas de consumidores sobre reações adversas à nova fórmula do produto. Relatos de alergias, inflamações e feridas na boca levaram a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) a iniciar uma investigação sobre a segurança da composição do creme dental.
O problema começou com a reformulação da linha de cremes dentais Colgate Total 12, que ou a ser chamada de Colgate Proteção Ativa. A principal alteração foi a substituição do fluoreto de sódio pelo fluoreto de estanho, um ingrediente amplamente utilizado em cremes dentais ao redor do mundo. A Colgate afirmou que a mudança traria mais benefícios na proteção contra doenças bucais, criando uma barreira de defesa por até 24 horas.
No entanto, consumidores relataram reações inesperadas e preocupantes. A nova fórmula, lançada em novembro de 2024, rapidamente se tornou alvo de reclamações, principalmente em plataformas como o ReclameAqui, onde foram registradas mais de mil queixas relacionadas a alergias e irritações.
Sintomas de consumidores
Entre os sintomas mais comuns relatados por consumidores estão:
- Inchaço nos lábios, amígdalas e mucosa oral
- Sensação de queimação e ardência nas gengivas
- Presença de aftas e feridas na língua
- Vermelhidão e sensibilidade extrema na boca
Posicionamento da Colgate
Diante da repercussão, a Colgate se manifestou afirmando que a nova fórmula foi desenvolvida com base em mais de uma década de pesquisas e testes rigorosos. Segundo a empresa, o fluoreto de estanho é um ingrediente seguro e amplamente utilizado para melhorar a saúde bucal. No entanto, reconheceram que algumas pessoas podem apresentar sensibilidade a determinados componentes da fórmula, como corantes e agentes de sabor.
A Colgate recomendou que qualquer consumidor que apresente reações adversas interrompa imediatamente o uso do produto e disponibilizou um canal de atendimento para esclarecimentos pelo telefone 0800 703 7722.
Investigação da Anvisa e posição do Conselho Federal de Odontologia
Entre 1º de janeiro e 19 de março de 2025, a Anvisa recebeu 21 notificações oficiais de eventos adversos associados ao uso do creme dental reformulado. A agência classificou os casos como “eventos adversos relacionados ao uso de cremes dentais da marca Colgate que, recentemente, aram por mudanças em sua formulação” e afirmou estar monitorando a situação.
Por outro lado, o Conselho Federal de Odontologia (CFO) declarou que ainda não recebeu denúncias formais sobre o produto e aguarda informações adicionais da empresa para se manifestar.
Enquanto isso, consumidores afetados continuam aguardando respostas e possíveis medidas regulatórias para garantir que o uso do creme dental seja seguro para toda a população. A Colgate, por sua vez, terá que reforçar sua comunicação e demonstrar que está atenta às preocupações de seus clientes para evitar maiores danos à sua reputação.
